Qué es
Es una página donde el huésped captura sus datos fiscales y obtiene su CFDI sin llamar al hotel. Usa el mismo proceso que la recepción: las mismas validaciones, el mismo sello del hotel y los mismos candados para no facturar dos veces la misma estancia.
Cuándo lo usas
Cada vez que quieras que el huésped se facture solo. Le llega de dos maneras:
- Con su enlace personal. En la sección de facturas de la reserva, pulsa Generar link de autofacturación. Puedes copiarlo, mandarlo al correo del huésped o enviarlo por WhatsApp.
- Desde el sitio de tu hotel. Si tu hotel ya factura en línea, el pie del sitio muestra Factura tu estancia. Ahí el huésped busca su reserva con el número de reserva (el de su confirmación o el de la plataforma donde reservó) y el teléfono que dio al reservar.
Paso a paso
- El huésped elige su estancia. Con el enlace personal ve también las estancias en tu hotel que tienen el mismo RFC de facturación; con la búsqueda, solo la reserva que buscó.
- Elige Toda la estancia o Solo mi parte, cuando tu hotel permite repartir una estancia en varias facturas.
- Captura sus datos tal como vienen en su Constancia de Situación Fiscal. Si no tiene RFC mexicano, usa el RFC genérico para extranjeros XEXX010101000.
- Pulsa Facturar. Ve su folio fiscal, descarga el PDF y el XML y los recibe en su correo. Puede pedir que se los reenvíen a otro correo y, si tu hotel tiene WhatsApp conectado, recibirlos por WhatsApp.
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Facturar y cancelar | Desde la salida del huésped y hasta 72 horas después |
| Consultar, descargar y reenviar | Hasta 7 días después de la salida; luego el enlace vence |
Cancelar no reinicia el plazo: la estancia se reabre dentro de la misma ventana de 72 horas.
Qué puede salir mal
- Falta pago. La estancia se factura cuando la reserva queda saldada; el portal le dice al huésped cuánto falta.
- Los datos salieron mal. Desde su enlace personal, el huésped puede cancelar y volver a facturar dentro del plazo, si tu hotel guardó su sello para cancelar. La búsqueda por número y teléfono no cancela: esa cancelación la hace el hotel.
- La búsqueda venció. Dura 30 minutos; después el huésped vuelve a escribir su número de reserva y su teléfono.
- Demasiados intentos. Hay un tope de intentos por reserva para proteger los folios del hotel. Pasado un rato, se puede volver a intentar.
- El hotel está en pruebas. El portal avisa que los comprobantes todavía no tienen validez fiscal.
El portal se puede ver en español, inglés o polaco. El comprobante siempre sale en español.
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