Qué es
Cancelar un CFDI es pedirle al SAT que lo deje sin efecto. La solicitud lleva uno de los cuatro motivos del SAT, se firma con el sello digital del hotel y es asíncrona: Containn la envía, recibe un acuse y el veredicto del SAT llega después.
Cuándo lo usas
| Motivo | Cuándo se usa |
|---|---|
| 01 · Emitida con errores, con relación | La factura tenía un error y ya emitiste la que la sustituye. Pide el folio fiscal (UUID) de la nueva, así que esa se emite primero. |
| 02 · Emitida con errores, sin relación | La factura tenía un error y no la relacionas con otra. Es el que usa el portal del huésped para corregir datos y volver a facturar. |
| 03 · No se llevó a cabo la operación | Facturaste algo que no se concretó. |
| 04 · Operación nominativa en una factura global | Cancelas una factura global porque una venta que incluía se va a facturar a nombre del cliente. |
Paso a paso
- En Facturación, ubica la factura en la lista y pulsa el ícono Cancelar factura. Si la reserva se facturó en partes, cancelas solo la que elijas.
- Elige el Motivo de cancelación. Con el 01, escribe el folio fiscal (UUID) de la factura que la sustituye.
- Si tu hotel no guardó su sello para cancelar, sube el .cer, la .key y la contraseña. Se usan solo para esta firma y no se guardan.
- Confirma. Verás el acuse de la solicitud y la factura queda como Cancelada. Si es de una reserva, la estancia se reabre para volver a facturar dentro de su misma ventana de 72 horas.
- Después, pulsa Consultar estado en el SAT: te dirá si ya está cancelada, en proceso, rechazada (sigue vigente), aún vigente, si el SAT aún no la encuentra o si no hubo respuesta.
Cuándo pide el SAT la aceptación del cliente
Si la factura pasa de 1,000.00 MXN, el SAT puede pedirle al receptor que acepte la cancelación. El receptor tiene tres días hábiles para responder; si no responde a la primera solicitud, se considera aceptada. Si la rechaza, la factura sigue vigente y así lo verás al consultar el estado.
Qué puede salir mal
- Ya pasaron 72 horas desde la salida. La factura de una reserva ya no se cancela desde Containn. La factura libre y la de cuenta maestra no tienen esa ventana.
- La factura a crédito tiene abonos. Anúlalos primero en Facturas a crédito.
- El sello venció o es de otro RFC. En producción no se firma una cancelación con un sello vencido: renuévalo en el SAT y vuelve a cargarlo.
- Cancelación en duda. Si el proveedor de certificación no confirma que recibió la solicitud, consulta el estado en el SAT: si procedió, se registra sola.
El huésped también puede cancelar y volver a facturar desde su enlace de autofacturación, siempre que tu hotel haya guardado su sello para cancelar.
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